お申込み・料金について

ご契約内容・お支払方法など

利用料金はいくらですか？

コスモウォーターをご利用いただくのに必要な料金は、ご利用いただいたお水の代金のみとなり、初期費用や毎月のサーバーレンタル代、メンテナンス費用は一切かかりません。
※サーバー機種により初期費用が発生する場合がございます。
ご利用料金詳細はこちら

料金の支払い方法はどのようになりますか？

料金のお支払いは、原則クレジットカードのみとなります。クレジットカード決済がご利用いただけない場合は代金引換でも承っております。

ご利用可能なクレジットカード
VISA、MasterCard、NICOS、JCB、AMERICAN EXPRESS、Dinersの6種類です。
※デビットカードはご利用いただけません

各支払い方法の決済手数料はいくらですか？

クレジットカード
決済手数料：0円

代金引換
代引手数料：330円／1配送ごとにかかります
※1万円以上の場合、440円

商品のお届けについて

定期配送・配達エリアなど

最低月何本から利用できますか？

天然水は2本（12リットルボトル×2本）からご利用いただけます。

お水を追加注文した場合、到着までにどのくらいかかりますか？

インターネットやお電話で株式会社コスモライフにお水を追加ご注文された場合、ご注文日から通常「4日以内」に出荷されます。（※年末年始・GW期間中は除く）

宅配送料はかかりますか？

宅配送料はウォーターサーバー、お水ともに無料です。
※ 北海道へのお届けは別途宅配送料として、お水1本あたり216円がかかります。

天然水について

お水の価格・賞味期限など

お水の賞味期限はどのくらいですか？

未開封であれば製造から6ヶ月です。天然水を新鮮な状態で美味しく飲んでいただくため、開封後はなるべく早く飲みきっていただくことを推奨いたします。

ボトルの返却は必要ですか？

コスモウォーターの水ボトルは、返却不要でご自宅で処分可能な「ワンウェイ方式」を採用。そのため飲み終えたボトルを保管したり、返却するという手間がかかりません。再利用せずに常に新品のボトルにてお届けできるため、衛生面での心配もありません。（ボトルの処分は各自治体の規則に基づきご判断ください。）

赤ちゃんのミルクにも使うことができますか？

コスモウォーターの天然水は、赤ちゃんへの負担の少ない軟水となっていますので、ミルクにも安心してご利用いただけます。もちろんそのままの飲んでいただいても大丈夫です。

ウォーターサーバーについて

機能・メンテナンスなど

ウォーターサーバー設置はどのように行いますか？

ウォーターサーバーの設置は、基本的にはお客様ご自身で行っていただいております。
詳細はウォーターサーバー付属の「取扱説明書＆簡単設置マニュアル」をご覧ください。

ウォーターサーバーのメンテナンスはどうすればよいですか？

コスモウォーターのウォーターサーバーはクリーンサイクルシステム（※）やクリーンエアシステムにより内部定期メンテナンスが必要のない製品になっております。ただし、日常のかんたんなお手入れはお客さまにて行っていただきます。
詳細はウォーターサーバー付属の「取扱説明書＆簡単設置マニュアル」をご覧ください。
（※クリーンサイクルシステムは、smartプラスのみ搭載）

ウォーターサーバーの故障・破損の場合の修理費はどうなりますか？

通常使用範囲における故障・破損と株式会社コスモライフが判断した場合は無料で交換いたします。お客さまによる通常の使用範囲外での故障・破損・汚損は、お客さまに実費をご負担していただく場合がございます。

ご利用中のお客さま

ご契約内容の変更・解約など

引越しなどで住所変更したいのですが？

住所変更は、 マイページ 、またはコスモウォーターカスタマーセンター（フリーダイヤル：0120-1132-99 【9：00～18：00】（年末年始のみ休み） ）までご連絡ください

注文本数、定期宅配の間隔を変更したいのですが？

お水の注文本数の変更、配送間隔の変更は、 マイページ 、またはコスモウォーターカスタマーセンター（フリーダイヤル：0120-1132-99 【9：00～18：00】（年末年始のみ休み） ）までご連絡ください。

最低利用期間などはありますか？

特にはございませんが、規定利用期間満了前に解約もしくは交換を希望される場合、 下記の費用をお支払いいただきます。

サーバー引取手数料…解約の場合のほか、ウォーターサーバーの機種を変更（別の商品名のウォーターサーバーに交換、および専用ベースを回収）する場合等にかかる費用
サーバー交換手数料…同じ機種のウォーターサーバーへの交換を希望される場合にかかる費用

smartプラス(規定利用期間:2年)
・サーバー引取手数料※1:15,000円(税込16,500円)
・サーバー交換手数料※2:9,000円(税込9,900円)

解約をする場合はどのようにすればいいですか？

ご都合により解約をされる場合は、コスモウォーターカスタマーセンター（フリーダイヤル0120-1132-99（年末年始のみ休み））までご連絡ください。ウォーターサーバーの返却方法等をご案内いたします。
※平日（月～金）のみの受付けとなっております。